Mazda macht sein Service-Netz fit für die Zukunft

Um auch für die Zukunft bestens gerüstet zu sein und als Reaktion auf immer anspruchsvollere Kundenerwartungen im Service sowie aufgrund zunehmend komplexerer Fahrzeugtechnologien plant Mazda eine strategische Neuausrichtung des Mazda ServicePartner-Netzes. Nach eingehenden Marktanalysen und Gesprächen mit dem Handel und dem Mazda Händlerverband (MHV) hat sich Mazda Motors Deutschland entschieden, den seit 2002 unveränderten ServicePartner-Vertrag den zukünftigen Anforderungen anzupassen. Dazu müssen die bestehenden ServicePartner-Verträge gekündigt werden. Dieser Schritt erfolgt zum 31. Dezember 2016 mit zweijähriger Kündigungsfrist.

Die Hintergründe für die strategische Neuausrichtung im Mazda ServicePartner-Netz erläutert Gerd Meyer, Direktor Service bei Mazda Motors Deutschland: „Die Zufriedenheit mit dem Service in Autohaus und Werkstatt ist eine Grundvoraussetzung für anhaltende Kundenloyalität. Die zurzeit gültigen ServicePartner-Verträge bilden die Erwartungshaltung unserer Kunden nicht mehr zufriedenstellend ab."

Mazda arbeitet bereits seit einiger Zeit gemeinsam mit seinen Händlern mit hohem Engagement daran, die Service-Qualität im Handel zu steigern und die Zufriedenheit seiner Kunden weiter zu erhöhen. Der Service ist eine wichtige Ertragssäule im Händlerbetrieb und gilt als Stabilisator des Gesamtgeschäfts, da das Servicegeschäft weniger konjunkturanfällig ist. Mit den Veränderungen im Mazda ServicePartner-Netz sollen die Service-Potenziale möglichst vollständig ausgeschöpft werden.

„Wir sind davon überzeugt, die Ertragsfähigkeit eines jeden Händlers beziehungsweise eines jeden Standorts nachhaltig steigern zu können, indem wir die Professionalität und die Transparenz im Service erhöhen, sowohl für den Kunden als auch für den Händler. Und dies birgt auch Potenzial für das Neuwagengeschäft, denn begeisterte Service-Kunden wollen auch ihr nächstes Fahrzeug beim selben Händler kaufen oder leasen. Nimmt hingegen die Service-Zufriedenheit ab, sinkt auch die Loyalität zur Marke Mazda. Langfristig möchten wir gemeinsam mit unseren Händlern das beste Händlernetz mit der höchsten Kundenloyalität der Branche schaffen", sagt Felix Gebhart, Direktor Netzstrategie & Kundenerlebnis bei Mazda Motors Deutschland.

Die Mazda Vertragshändler in Berlin.